Frequently asked questions

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans les points développés ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.


Une fois la collection et le produit choisis, vous serez dirigé vers la plate-forme de personnalisation en ligne. Vous verrez les différents tissus disponibles dans la collection préalablement choisie et serez en mesure de créer votre propre accessoire au fur et à mesure que vous choisirez les tissus pour chacune des parties du produit. Ensuite, vous pourrez choisir de personnaliser encore davantage votre produit en ajoutant une broderie de 10 caractères maximum. A chaque étape de création et personnalisation, vous verrez votre produit prendre forme sous vos yeux grâce à la plate-forme de personnalisation et de prévisualisation en direct. Ce puissant outil de personnalisation est non seulement l’assurance pour vous de recevoir le produit que vous avez imaginé, mais aussi de vous amuser tout au long du processus de création simple et ludique !

Chaque produit de L’atelier de Leo est cousu et brodé artisanalement à Montréal, dans la belle province de Québec, au Canada. Chacune de vos créations est fabriquée avec un soin tout particulier et spécialement pour chaque client, une fois la commande confirmée.

L’atelier de Leo fabrique chacune de vos créations dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pouvez ensuite choisir d’être livré chez vous ou de venir chercher votre commande directement dans notre atelier à Montréal.

Tous les produits de L’atelier de Leo sont lavables en machine à 30˚C. Il est recommandé de ne pas les sécher en machine. Ils peuvent être repassés. Attention, la toile enduite doit être repassée avec un linge par-dessus.

L’atelier de Leo apporte un soin tout particulier au choix des matières premières (tissus et fermetures à glissière très résistants) et procédés utilisés pour la fabrication de ses produits. S’il advenait malgré tout un défaut de fabrication, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Pour ce faire, vous devrez effectuer une demande d’échange ou de remboursement par téléphone, email ou via le formulaire de contact. Si votre demande de retour est autorisée par L’atelier de Leo, vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) sous 5 jours. Le remboursement (ou partage) des frais de retour sera évalué après réception du (ou des) produit(s) par L’atelier de Leo. Le retour ou l’échange se fait à vos risques. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non lavé, à l’adresse suivante : L’atelier de Leo
5333 avenue Casgrain
suite 603C
Montréal, H2T 1X3
Québec
Canada
Étant donnée la nature personnalisée et unique de chaque produit acheté sur www.latelierdeleo.com, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé à moins d’un défaut de fabrication (voir paragraphe précédent).

Les frais de livraison étant calculés en fonction du pays et de la province de livraison, ils sont calculés au moment de la confirmation de la méthode de livraison de la commande. Nous comprenons cependant que les frais de livraison peuvent être un critère dans la décision finale d’achat, voici donc un récapitulatif des méthodes et frais de livraison à votre disposition :

Vous pouvez d’ores et déjà être livré partout au Canada, aux États-Unis, en France et en Espagne. Et la possibilité d’être livré partout dans le monde sera bientôt disponible.

Une option de livraison express est proposée, vous pouvez vous référer au tableau des méthodes de livraison du point 6 pour les détails et tarifs de chacune de ces méthodes de livraison.